Perguntas frequentes.

A Aurora Explorer nasceu em 2025 com um objetivo claro: oferecer viagens de um jeito diferente. Extrair o melhor de cada destino e mostrar de verdade o que cada lugar tem a oferecer, além do roteiro convencional. Não somos uma agência que vende pacote. Somos consultores que planejam experiências.

Sim e não. Trazemos a curadoria e o cuidado do turismo de alto padrão, mas sem o preço inacessível. Nosso objetivo é que você tenha a melhor viagem possível dentro do seu perfil e orçamento. Premium não precisa ser sinônimo de caro. Precisa ser sinônimo de bem feito.

Somos uma agência virtual, o que nos permite atender clientes de todo o Brasil com a mesma qualidade. Utilizamos ferramentas como Google Meet e Teams para reuniões de planejamento. Para quem é de São Paulo, também oferecemos a possibilidade de um encontro presencial para conversar sobre a sua próxima viagem.

Depende do destino. Para o Alasca e a Califórnia, por exemplo, cidadãos brasileiros precisam de visto americano (B-1/B-2) válido. Mas não se preocupe com isso: nossa equipe orienta você em todo o processo, desde o agendamento na embaixada até o que levar no dia da entrevista. Você cuida da experiência, a gente cuida dos detalhes.

A responsabilidade pela documentação é sempre do passageiro. Agências não são autorizadas a processar documentos, garantir vistos ou similares. O que fazemos é informar com antecedência quais documentos o seu destino exige, para que você chegue na hora do embarque sem nenhuma surpresa.

Recomendamos pelo menos 90 dias de antecedência, especialmente para viagens em grupo ou em temporadas de alta demanda. Quanto mais cedo, maiores as chances de garantir as melhores acomodações e os passeios que você realmente quer fazer. Para a aurora boreal, por exemplo, as vagas se esgotam rápido.

O seguro viagem não está incluso por padrão, mas é altamente recomendado. Trabalhamos com opções de qualidade que cabem no seu perfil e podemos incluir na sua proposta mediante solicitação. Viajar bem é viajar protegido.

Os documentos essenciais variam por destino, mas no geral incluem passaporte válido, visto (quando necessário), seguro viagem e vouchers dos serviços contratados. Após confirmar sua reserva, você recebe um guia completo com tudo o que precisa reunir, sem susto na hora de fazer a mala.

Muitas pessoas sonham em conhecer o exterior mas se sentem inseguras por viajar sem companhia, sem alguém que resolva os imprevistos ou que fale o idioma local. Nos nossos grupos, essas barreiras desaparecem. Você embarca com suporte completo, em um grupo de pessoas com o mesmo espírito, e a única coisa que precisa fazer é aparecer no aeroporto no dia e horário certos.

Os dois! Temos grupos exclusivos com datas programadas, ótimos para quem quer viajar com companhia e já encontrar pessoas com o mesmo espírito. E também criamos roteiros completamente personalizados para casais, famílias e grupos de amigos. Você decide o formato, a gente monta a experiência.

Você pode, e a gente incentiva isso. Nossa especialidade é entender o que você realmente quer viver e montar um roteiro que faça sentido pra você. Não acreditamos em pacote genérico. Se quiser misturar aventura com conforto, cultura com natureza, é só nos contar.

Cada pacote é montado de acordo com o roteiro escolhido, mas em geral incluímos hospedagem, traslados, passeios e curadoria de cada etapa. Voos internacionais são cotados à parte, pois variam bastante de acordo com a origem e a data. Tudo fica detalhado na sua proposta antes de qualquer compromisso.

Sim, e essa é uma conversa que temos logo no início do planejamento. Alguns destinos têm limitações naturais, mas sempre buscamos alternativas que garantam a melhor experiência possível com segurança e conforto. Ninguém fica de fora por conta disso.

Sim! Atendemos casos especiais de viagens imprevistas, avaliando cada situação de forma individual. Se surgiu uma oportunidade ou uma necessidade urgente, entre em contato e fazemos o possível para viabilizar.

É simples: você entra em contato pelo WhatsApp, conversamos sobre o que você está buscando, montamos uma proposta personalizada e, após aprovação, fazemos a reserva com o pagamento de um sinal. A partir daí, cuidamos de tudo. Você só precisa se preparar para a viagem.

O meio de pagamento pode variar conforme o pacote e as plataformas envolvidas, mas a grande maioria dos produtos pode ser parcelado. Trabalhamos com PIX, TED e cartão de crédito. Tudo é informado com clareza na proposta, antes de qualquer compromisso da sua parte.

Sim, desde que dentro das condições estabelecidas no contrato de cada pacote. As políticas variam de acordo com os fornecedores envolvidos e explicamos tudo com antecedência para que você tome a decisão com tranquilidade.

Sim. Você não viaja sozinho. Nossa equipe está disponível por WhatsApp durante toda a sua viagem para resolver qualquer imprevisto, tirar dúvidas ou simplesmente garantir que tudo corra como planejado. Suporte real, não um e-mail automático.

A gente entra em ação. Desde atrasos de voo até mudanças de última hora, trabalhamos para encontrar a melhor solução o mais rápido possível. Por isso também recomendamos sempre o seguro viagem: ele é o segundo time de apoio quando a situação foge do controle.

Sim. Somos cadastrados no Cadastur, o registro oficial de prestadores de serviços turísticos do Ministério do Turismo. Você pode verificar nossa situação a qualquer momento pelo site cadastur.turismo.gov.br. Transparência faz parte do nosso jeito de trabalhar.